Stell dir vor: Du kriegst Geld zurück – aber darfst die Online-Lieferung trotzdem behalten…

In China gehören sie zu den grössten Onlinehändlern: Taobao und JD.com. Seit rund einer Woche geben sie nun Geld zurück – ohne dass die Käufer die gelieferte Ware retournieren müssen; dies meldet das chinesische Onlineportal «Sixth Tone», das zur Shanghai United Media Group gehört.

Diese Regelung gilt, wenn die Lieferzeit die vereinbarte Dauer überschreitet oder wenn ein Käufer ein Produkt erhält, das er nicht bestellt hat. Käufer können dazu auch eine Rückerstattung anfordern, wenn sie ein Produkt nach Erhalt nicht behalten wollen.

Kommt also beispielsweise ein bestelltes Smartphone ein paar Tage später als versprochen, dann erhält man das Geld zurück – aber muss das Gerät nicht zurücksenden.

Mit dieser Praxis übernehmen beide Online-Giganten die umstrittene Rückerstattungs-Politik des Konkurrenten Pinduoduo, der damit in der Vergangenheit bei den Kunden punktete – auch zum Ärger der anderen Händler.

Sie riefen zum Boykott auf oder zogen Pinduoduo vor Gericht. Pinduoduo betreibt auch die E-Commerce-Plattform Temu, die in Europa ein rasantes Wachstum erlebt.

Onlinehändler JD.com, der in China für den Verkauf von Elektronikprodukten bekannt ist, führt die «Geld-zurück-ohne-Rückgabe» ab Freitag ein – und zwar auf alle Verkäufe auf der Plattform. Eine Rückerstattung ohne Rücksendung sei auch dann zulässig, wenn Qualitätsprobleme bei einem Produkt vorhanden sind.

Während viele den Schritt als einen Segen für den Konsumenten- und auch Umweltschutz bezeichnen, haben andere Bedenken über die allgemeinen Auswirkungen auf den chinesischen oder auch weltweiten E-Commerce-Markt.