Digitec Galaxus: Produktpflege durch Schwarmintelligenz

Digitec Galaxus bietet in der Schweiz ein Sortiment von über sechs Millionen Produkten. Unvermeidbar also, dass dort nicht immer alles lupenrein korrekt daher kommt. Deshalb sind die Millionen von Produktinformationen auch immer wieder unvollständig oder fehlerhaft.

Um dem entgegenzuwirken, nutzt der Onlinehändler Algorithmen, zwei Scrum-Teams sowie ein Product Content Development Team mit rund 50 Angestellten.

Doch nun können auch die Nutzer selbst die Produktinformationen verwalten und ergänzen, wie Digitec Galaxus mitteilt. Dass User Produktinformationen selbst bearbeiten können, ist ein Novum im Onlinehandel.

Produktdaten sind entscheidend für die Suche nach einem Produkt. Die Pflege und Verwaltung sei aber «keine leichte Aufgabe», bemerkt die Migros-Tochter. Vor allem auch, weil jeder Lieferant andere Bezeichnungen, Formate und Einheiten für die Produkte verwendet.

«Wir arbeiten mit Tausenden verschiedenen Lieferanten zusammen, die uns Millionen unterschiedlicher Daten zur Verfügung stellen», sagt Product Ownerin Zara Hegemann. Im vergangenen Jahr passte Digitec Galaxus 42 Millionen Eigenschaftswerte von Produkten an. Das meiste geschieht automatisch, einiges manuell – und nun kann auch die Community korrigieren und fehlende Daten ergänzen.

Wie bei Wikipedia beruht dieses Prinzip darauf, dass freiwillige Nutzer einer Webseite die Inhalte pflegen. Wikipedia ist das prominenste Beispiel. Statt einer Firma oder bezahlten Autoren stehen hinter den Beiträgen die Nutzer selbst. Wer bei Digitec Galaxus registriert ist und und mit einer Mindestanzahl an Bestellungen Level 2 erreicht hat, kann selbst Hand anlegen und Produktdaten eingeben.

Ein Klick auf «Spezifikationen editieren» genüge, um in den Korrekturmodus zu gelangen und Änderungen vorzuschlagen.

«Die Nutzerinnen und Nutzer, welche die Korrektur vorgenommen haben, sehen die Änderungsvorschläge sofort», sagt Zara.

Das habe einen motivationspsychologischen Hintergrund für die Nutzer sowie auch die Gewissheit, dass die Eingaben wirklich benötigt werden. Bei einem Produktvergleich beispielsweise seien die Eigenschaften auf der Stelle für alle sicht- und anwendbar. Somit würden alle Besucher des Online-Shops die Vorschläge sehen. Diese seien aber mit einem Hinweis gekennzeichnet, bis das Galaxus-Team alle geprüft hätte.

«In der Anfangsphase möchten wir die Kontrolle haben und erste Erfahrungen zur Qualität der Vorschläge sammeln. In einem späteren Schritt sollen die Modifikationen dank verschiedener Parameter, Logiken, Community-Votings und künstlicher Intelligenz ohne Umwege über das PCD-Team geprüft und freigegeben werden», sagt Zara.